Dernière mise à jour : 22/08/2025
Chez Machinerie Chalifoux inc., la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Cependant, en raison de la nature spécialisée de nos produits, nous appliquons une politique stricte afin d’assurer transparence et équité.
1. Produits non défectueux
- Les ventes de mini-excavatrices, accessoires et pièces sont fermes et finales.
- Aucun remboursement, échange ou crédit ne sera accordé si le produit est en bon état, mais que le client change d’avis.
- Avant de finaliser votre achat, assurez-vous que le modèle, les spécifications et l’état de l’équipement répondent à vos besoins.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description de la facture, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Selon la situation, nous procéderons à :
- une réparation sans frais,
- un remplacement du produit, ou
- un remboursement complet.
Important : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, documents et emballages fournis.
3. Conditions pour un retour accepté
- Une autorisation écrite de retour (RMA) doit être obtenue avant tout envoi.
- Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sauf si le défaut est confirmé par notre service technique.
Un retour sera refusé si l’équipement :
- a été utilisé de manière abusive ou contraire aux instructions,
- a subi des dommages physiques causés par un transport non effectué par nos soins,
- a été modifié sans notre autorisation.
4. Produits vendus “tels quels” (usagés ou liquidation)
- Les ventes d’équipements usagés ou en liquidation sont sans garantie et sans possibilité de remboursement, sauf en cas de vice caché.
5. Procédure de demande
- Communiquez avec notre service à la clientèle au 450-543-1008.
- Fournissez votre numéro de facture, des photos et une description du problème.
- Suivez les instructions reçues pour le retour ou l’inspection de l’équipement.